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常見問題解答

操作問題

1. 所輸入之識別碼，無法通過檢查
解答 請確定您所輸入之識別碼及密碼之英文字母大小寫無誤。
請確定您所輸入之識別碼的使用狀態不是在『停用狀態』
　　　　　　　　　　　　(例如因欠繳費用而被停用)。
  • 輸入HiNet月繳制識別碼者(ADSL或撥接)，
    或HiNet點數卡識別碼者，
    請自行利用 【客戶服務首頁>常用服務>連線資訊查詢】，
    確認是否可以通過檢查。
    (本網站並未存放HiNet識別碼資料，本網站核對HiNet識別碼是透過上述單位進行。)
    • 若【HiNet月繳制】或【HiNet點數卡】之識別碼
      經過以上【HiNet線上服務】(【HiNet用戶即時網路資訊服務】)網站之檢查，
      而仍無法通過檢查者，
      則請點選 洽詢解決。
      同時請您務必告知服務人員，您的狀況是在
      【客戶服務首頁>常用服務>連線資訊查詢】網站中檢查失敗的      ，
      以避免服務人員誤會，而浪費您寶貴的詢問時間。

  • 輸入MvdNet識別碼者， 請確定您輸入的識別碼是後四位數字。
    例如：原輸入 ABCD1111 之MvdNet用戶，在本查詢中，
    　　　用戶識別碼請輸入 1111(後4碼)，
    　　　密碼請輸入 ABCD(前4碼：畫面將以星號顯示)
2. 進入本站主頁(home page)後，無法再進入其他加密性網頁
（SSL加密保護之網頁:https起頭之網址)。
解答 原因一：可能是由於您的瀏覽器的proxy伺服器被設定之故。
　　　　例如微軟探險家(Internet Explorer)5.0版以上畫面上端的
　　　　[工具]的[網際網路選項]的[連線]的[區域網路設定]的[Proxy 伺服器]。
原因二：您所連接的網際網路連線，
　　　　可能是透過一個具備有防火牆功能的主機，
　　　　來連上網際網路。
　　　　但是此主機並不開放連接上 https 起頭之網址。
原因三：可能是因為瀏覽器的SSL內定安全網站憑證已損毀所致，
　　　　(本站安全網站憑證為美國VeriSign公司核發)
　　　　解決的方法之一：請重新安裝瀏覽器。
其他待查明之不明原因。
3. 操作過程中，有時會出現一些奇怪不明訊息的情形
解答 抱歉! 這可能是本站剛剛更新網頁的結果，
請回到本站首頁後，
按下瀏覽器上端之[Reload]或[重新整理]或[重讀]按鍵即可，
或者關掉瀏覽器後，重新開啟。
4. 操作過程中，有時不斷會發生要求確認是否接受 "cookies" 的情形
解答 這是因為您的瀏覽器操作環境被設定成在接受"cookies"之前，要發出警告之故。
如果您厭倦此煩瑣之檢查，可依如下之說明，將其取消。
Navigator使用者：請取消 [ Options | Network Preferences | Protocols ] 之
　　　　　　　　　　　　Show an alert before [ Accepting a cookie ] 之功能。
Explorer使用者 ：請取消 [ 檢視 | 選項 | 進階 ] 之
　　　　　　　　　　　　"收到 cookies 之前發出警告"之功能。
5. 查詢結果中，有時會發生 Segmentation Fault 的訊息
解答 抱歉! 這是本站內部查詢作業程式執行失敗，被迫中斷的結果，
若該項查詢是屬於應計費項目之作業，
則該次查詢不予計費。
6. 查詢結果中，有時粗黑線外框的實際查詢結果(圖檔)未出現。
解答 本站為增加網站系統穩定度，約自94年10月開始，
採用LoadBalance技術，可將網站負荷平均分散至兩台機器上。
此兩台機器除了可分散網站負荷，同時亦可互相備援。
在此架構下，恐極少部分使用者因不明原因，
於網站回應的查詢結果中，有時粗黑線外框的實際查詢結果(圖檔)未出現。
為解決此極少部分使用者的問題，建議可採行以下步驟解決：
  1. 查詢時，在輸入完識別碼後,而要輸入密碼時，請於原密碼前多輸入連續兩個@符號。
    例如識別碼為12345678，原密碼為abcd，
    則在本方式中，識別碼欄位輸入12345678，密碼欄位需改成輸入@@abcd。

  2. 若瀏覽程式為Windows作業系統內附之微軟探險家，
    則若依照以上密碼輸入方式(原密碼前多輸入@@)，
    則恐於查詢時會出現以下警告視窗。

    此時按 [是(Y)] 即可。

    但為避免警告視窗出現頻繁，
    請至整瀏覽程式上端的
    [工具]->[網際網路選項]->[安全性]->[自訂層級]->[顯示混合的內容]欄位中，
    勾選[啟用]選項。